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Médiateur Pôle Emploi : quel est son rôle et comment le saisir ?

Le « médiateur Pôle emploi » est un organisme indépendant dont le rôle est de vous assister en cas de mésentente ou de litige avec un service Pôle emploi. C’est un service intégralement gratuit qui peut agir au niveau national ou régional. Quels types de problèmes pourraient être pris en charge par le médiateur ? Quels sont les étapes à suivre du plaidoyer ? Cet article vous aidera à répondre à ces questions et vous trouverez à la fin les contacts utiles.

 

Objectif du médiateur Pôle emploi.

Établi depuis 2008, il assure la bonne entente entre les usagers et les services Pôle emploi. Le médiateur a pour but de vous apporter l’aide nécessaire pour régler les problèmes de façon amiable entre Pôle emploi et vous, que vous soyez l’employeur ou le demandeur d’emploi.

Il prend en charge les litiges comme :

  • les problèmes relatifs à un trop-perçu
  • la menace de radiation Pôle emploi
  • l’indemnisation de chômage
  • les soucis concernant votre inscription, les rémunérations de formation

Comment interpeller le médiateur Pôle emploi ?

L’interpellation du médiateur est facilitée afin d’assurer une bonne entente et une bonne relation entre Pôle emploi et leurs utilisateurs. Quelques étapes sont à suivre.

Les étapes de la saisie du médiateur

Vous pouvez contacter le médiateur si vous n’avez pas obtenu une réponse satisfaisante après une réclamation à propos d’un service Pôle emploi. En cas de problème, il vous faut tout d’abord interpeller votre conseiller Pôle emploi.

Ce premier pas peut être effectué de plusieurs manières :

  • directement au sein de votre agence via l’espace personnel Pôle emploi
  • par téléphone (3949 pour le demandeur d’emploi, 3995 pour l’entreprise)
  • par courrier électronique.

Le délai de réponse des services Pôle emploi est de 7 jours. 

Si la réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez aller à l’étape suivante qui est de contacter le Médiateur en envoyant une lettre par mail ou par voie postale. Vous recevrez alors un avis de réception sous 7 jours suivant votre envoi.

S’ensuit alors l’analyse et l’étude de votre réclamation. Le Médiateur assure ce service de façon impartiale et en totale indépendance afin de mieux satisfaire les usagers. Des justificatifs peuvent être demandés par le service.

Après son travail d’analyse, le Médiateur Pôle emploi peut prendre différentes mesures :

  • soit la formulation d’une recommandation auprès du service Pôle emploi sujet à la réclamation (dont vous pouvez ne pas avoir connaissance)
  • soit le rejet de votre demande s’il juge votre demande irrecevable et vous recevrez une lettre expliquant les motifs du refus

Notez que si vous n’obtenez pas une solution satisfaisante à la médiation, diverses aides juridiques peuvent être saisies.

Modèle de lettre Médiateur Pôle emploi

Que ce soit par voie électronique ou par voie postale, ce modèle pourrait être utilisé à titre indicatif pour saisir le service.

 

Nom et Prénoms

Identifiant Pôle emploi

Adresse postale

Numéro téléphone

Adresse mail

Nom et coordonnées du médiateur Pôle emploi

 

Objet : Saisine

A (votre commune), le (date)

 

                               Madame/Monsieur le médiateur,

 

Je soussigné(e) (nom et prénoms), ai l’honneur de vous solliciter afin d’examiner le démêlé qui m’oppose aux services de Pôle emploi.

 

Voici les détails de la situation : (décrivez les faits de manière simple, clair et concis)

 

N’ayant pu aboutir à une solution amiable malgré mes sollicitations apures des services Pôle emploi, je me permets donc de vous solliciter afin que vous vous saisissiez de cette affaire.

 

Je me tiens bien sûr à votre disposition pour vous fournir d’éventuelles informations complémentaires. Vous trouverez par ailleurs ci-joints les pièces justificatifs utiles.

Dans l’attente de votre réponse, je vous prie d’agréer, Madame/Monsieur, mes salutations distinguées.

 

                                                                                                                                             Signature

 

 

Les contacts pour saisir le Médiateur Pôle emploi

Vous pouvez écrire un mail ou envoyer une lettre par voie postale vers les coordonnées ci-dessous. N’oubliez pas de joindre à votre lettre les justificatifs utiles pour examiner votre dossier.

Le Médiateur National

Jean-Louis Walter

Médiateur National Pôle emploi

Direction générale

1 avenue du Docteur Gley

75987 Paris Cedex 20

mediateur.national@pole-emploi.fr 

 

Médiateur Auvergne-Rhône-Alpes

Christophe Bouchet

Direction Régionale

13 rue Crépet – CS 70402

69364 Lyon Cedex 07

mediateur.ara@pole-emploi.fr 

 

Médiateur Bourgogne-Franche-Comté

Luc-Michel Horak

Pôle emploi, Direction Régionale

Parc Valmy – Le Katamaran

41 avenue Françoise Giroud

21000 Dijon

mediateur.bfc@pole-emploi.fr 

 

Médiateur Bretagne

Nathalie Lillo

Direction Régionale

36 rue de Léon

35053 Rennes Cedex 9

mediateur.Bretagne@pole-emploi.fr 

 

Médiateur Centre-Val de Loire

Marie-Laure Montizon

Direction Régionale

3A rue Pierre-Gilles de Gennes

45035 Orléans Cedex

mediateur.centre@pole-emploi.fr 

 

Médiateur Corse

Dominique Bellini

Direction Régionale

Résidence Opéra,

Boulevard Louis CAMPI

CS 50221

20700 AJACCIO CEDEX 9

mediateur.corse@pole-emploi.fr 

 

Médiateur Grand Est

Valérie Arnoux

Pôle emploi Grand Est

Direction régionale

27, rue Jean Wenger-Valentin

BP 90022

67001 Strasbourg cedex

mediation.grandest@pole-emploi.fr 

 

Médiateur Hauts-de-France

Cyril Suquet

Direction Régionale

28/30 rue Elisée Reclus

59650 Villeneuve d’Ascq

mediateur.hdf@pole-emploi.fr 

 

Médiateur Ile-de-France

Séverine Broilliard

Direction Régionale

Immeuble le Pluton

3 rue Galilée

93884 Noisy-le-Grand cedex

mediateur.Idf@pole-emploi.fr 

 

Médiateur Normandie

Pascal Arnoud

Médiateur régional

Pôle emploi Normandie

CS 9205376040 Rouen Cedex 1

mediateur.normandie@pole-emploi.fr 

 

Médiateur Nouvelle-Aquitaine

Valérie DAUNAS

Direction Régionale

TSA 90 001

33056 Bordeaux Cedex

mediateur.alpc@pole-emploi.fr

 

Médiateur Occitanie

Sofia Fernandes

Pôle emploi, Direction Régionale

33/43 avenue Georges Pompidou

31131 Balma Cedex

mediation.occitanie@pole-emploi.fr 

 

Médiateur PACA

Laurent Estroumza

Direction Régionale

34 rue Alfred Curtel

13010 Marseille

mediateur.paca@pole-emploi.fr

 

Médiateur Pays de la Loire

Franck Turenne

Direction Régionale

1, rue de la Cale Crucy

44179 Nantes Cedex 4

mediateur.pdl@pole-emploi.fr 

 

Médiateur Guyane

Jocelyne Claire

Direction Régionale

BP 223

97325 Cayenne Cedex

mediateur.97310@pole-emploi.fr

 

Médiateur Guadeloupe

Catherine Petit

ZAC Pôle Caraïbes

Bât 1 et 2

97139 Les Abymes

mediateur.guadeloupe@pole-emploi.fr 

 

Médiateur Martinique

Florence Troudart

Direction Régionale

BP 1067

97209 Fort-de-France Cedex

mediateurmartinique.97210@pole-emploi.fr 

 

Médiateur Réunion

Josée Terrentroy

Direction Régionale

Centre d’affaires Cadjee Bât.C

62 Boulevard du chaudron

BP 7131

97713 Saint-Denis Cedex 9

mediateur-reunion.97410@pole-emploi.fr 

 

Médiateur Mayotte

Abdallah ATTOUMANI

Direction Régionale Pôle emploi

Résidence de l’Horloge

33 lot des hauts Vallons

97600 MAMOUDZOU

abdallah.attoumani@pole-emploi.fr 

 

Pôle Emploi Services

Dominique Cavalier-Lachgar

390 rue d’Estienne d’Orves

92709 Colombes Cedex

mediateur.poleemploiservices@pole-emploi.fr 

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