Le « médiateur Pôle emploi » est un organisme indépendant dont le rôle est de vous assister en cas de mésentente ou de litige avec un service Pôle emploi. C’est un service intégralement gratuit qui peut agir au niveau national ou régional. Quels types de problèmes pourraient être pris en charge par le médiateur ? Quels sont les étapes à suivre du plaidoyer ? Cet article vous aidera à répondre à ces questions et vous trouverez à la fin les contacts utiles.
Objectif du médiateur Pôle emploi.
Établi depuis 2008, il assure la bonne entente entre les usagers et les services Pôle emploi. Le médiateur a pour but de vous apporter l’aide nécessaire pour régler les problèmes de façon amiable entre Pôle emploi et vous, que vous soyez l’employeur ou le demandeur d’emploi.
Il prend en charge les litiges comme :
- les problèmes relatifs à un trop-perçu
- la menace de radiation Pôle emploi
- l’indemnisation de chômage
- les soucis concernant votre inscription, les rémunérations de formation
Comment interpeller le médiateur Pôle emploi ?
L’interpellation du médiateur est facilitée afin d’assurer une bonne entente et une bonne relation entre Pôle emploi et leurs utilisateurs. Quelques étapes sont à suivre.
Les étapes de la saisie du médiateur
Vous pouvez contacter le médiateur si vous n’avez pas obtenu une réponse satisfaisante après une réclamation à propos d’un service Pôle emploi. En cas de problème, il vous faut tout d’abord interpeller votre conseiller Pôle emploi.
Ce premier pas peut être effectué de plusieurs manières :
- directement au sein de votre agence via l’espace personnel Pôle emploi
- par téléphone (3949 pour le demandeur d’emploi, 3995 pour l’entreprise)
- par courrier électronique.
Le délai de réponse des services Pôle emploi est de 7 jours.
Si la réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez aller à l’étape suivante qui est de contacter le Médiateur en envoyant une lettre par mail ou par voie postale. Vous recevrez alors un avis de réception sous 7 jours suivant votre envoi.
S’ensuit alors l’analyse et l’étude de votre réclamation. Le Médiateur assure ce service de façon impartiale et en totale indépendance afin de mieux satisfaire les usagers. Des justificatifs peuvent être demandés par le service.
Après son travail d’analyse, le Médiateur Pôle emploi peut prendre différentes mesures :
- soit la formulation d’une recommandation auprès du service Pôle emploi sujet à la réclamation (dont vous pouvez ne pas avoir connaissance)
- soit le rejet de votre demande s’il juge votre demande irrecevable et vous recevrez une lettre expliquant les motifs du refus
Notez que si vous n’obtenez pas une solution satisfaisante à la médiation, diverses aides juridiques peuvent être saisies.
Modèle de lettre Médiateur Pôle emploi
Que ce soit par voie électronique ou par voie postale, ce modèle pourrait être utilisé à titre indicatif pour saisir le service.
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Nom et Prénoms Identifiant Pôle emploi Adresse postale Numéro téléphone Adresse mail Nom et coordonnées du médiateur Pôle emploi
Objet : Saisine A (votre commune), le (date)
Madame/Monsieur le médiateur,
Je soussigné(e) (nom et prénoms), ai l’honneur de vous solliciter afin d’examiner le démêlé qui m’oppose aux services de Pôle emploi.
Voici les détails de la situation : (décrivez les faits de manière simple, clair et concis)
N’ayant pu aboutir à une solution amiable malgré mes sollicitations apures des services Pôle emploi, je me permets donc de vous solliciter afin que vous vous saisissiez de cette affaire.
Je me tiens bien sûr à votre disposition pour vous fournir d’éventuelles informations complémentaires. Vous trouverez par ailleurs ci-joints les pièces justificatifs utiles. Dans l’attente de votre réponse, je vous prie d’agréer, Madame/Monsieur, mes salutations distinguées.
Signature
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Les contacts pour saisir le Médiateur Pôle emploi
Vous pouvez écrire un mail ou envoyer une lettre par voie postale vers les coordonnées ci-dessous. N’oubliez pas de joindre à votre lettre les justificatifs utiles pour examiner votre dossier.
Le Médiateur National
Jean-Louis Walter
Médiateur National Pôle emploi
Direction générale
1 avenue du Docteur Gley
75987 Paris Cedex 20
mediateur.national@pole-emploi.fr
Médiateur Auvergne-Rhône-Alpes
Christophe Bouchet
Direction Régionale
13 rue Crépet – CS 70402
69364 Lyon Cedex 07
Médiateur Bourgogne-Franche-Comté
Luc-Michel Horak
Pôle emploi, Direction Régionale
Parc Valmy – Le Katamaran
41 avenue Françoise Giroud
21000 Dijon
Médiateur Bretagne
Nathalie Lillo
Direction Régionale
36 rue de Léon
35053 Rennes Cedex 9
mediateur.Bretagne@pole-emploi.fr
Médiateur Centre-Val de Loire
Marie-Laure Montizon
Direction Régionale
3A rue Pierre-Gilles de Gennes
45035 Orléans Cedex
mediateur.centre@pole-emploi.fr
Médiateur Corse
Dominique Bellini
Direction Régionale
Résidence Opéra,
Boulevard Louis CAMPI
CS 50221
20700 AJACCIO CEDEX 9
mediateur.corse@pole-emploi.fr
Médiateur Grand Est
Valérie Arnoux
Pôle emploi Grand Est
Direction régionale
27, rue Jean Wenger-Valentin
BP 90022
67001 Strasbourg cedex
mediation.grandest@pole-emploi.fr
Médiateur Hauts-de-France
Cyril Suquet
Direction Régionale
28/30 rue Elisée Reclus
59650 Villeneuve d’Ascq
Médiateur Ile-de-France
Séverine Broilliard
Direction Régionale
Immeuble le Pluton
3 rue Galilée
93884 Noisy-le-Grand cedex
Médiateur Normandie
Pascal Arnoud
Médiateur régional
Pôle emploi Normandie
CS 9205376040 Rouen Cedex 1
mediateur.normandie@pole-emploi.fr
Médiateur Nouvelle-Aquitaine
Valérie DAUNAS
Direction Régionale
TSA 90 001
33056 Bordeaux Cedex
Médiateur Occitanie
Sofia Fernandes
Pôle emploi, Direction Régionale
33/43 avenue Georges Pompidou
31131 Balma Cedex
mediation.occitanie@pole-emploi.fr
Médiateur PACA
Laurent Estroumza
Direction Régionale
34 rue Alfred Curtel
13010 Marseille
Médiateur Pays de la Loire
Franck Turenne
Direction Régionale
1, rue de la Cale Crucy
44179 Nantes Cedex 4
Médiateur Guyane
Jocelyne Claire
Direction Régionale
BP 223
97325 Cayenne Cedex
mediateur.97310@pole-emploi.fr
Médiateur Guadeloupe
Catherine Petit
ZAC Pôle Caraïbes
Bât 1 et 2
97139 Les Abymes
mediateur.guadeloupe@pole-emploi.fr
Médiateur Martinique
Florence Troudart
Direction Régionale
BP 1067
97209 Fort-de-France Cedex
mediateurmartinique.97210@pole-emploi.fr
Médiateur Réunion
Josée Terrentroy
Direction Régionale
Centre d’affaires Cadjee Bât.C
62 Boulevard du chaudron
BP 7131
97713 Saint-Denis Cedex 9
mediateur-reunion.97410@pole-emploi.fr
Médiateur Mayotte
Abdallah ATTOUMANI
Direction Régionale Pôle emploi
Résidence de l’Horloge
33 lot des hauts Vallons
97600 MAMOUDZOU
abdallah.attoumani@pole-emploi.fr
Pôle Emploi Services
Dominique Cavalier-Lachgar
390 rue d’Estienne d’Orves
92709 Colombes Cedex
